Eliminar mis datos

Cómo pedirnos que borremos tu información, qué se borra y en cuánto tiempo.

Tienes derecho a pedir que eliminemos tus datos personales en cualquier momento, gratis y sin dar explicaciones. Así se hace:

Qué se borra

• Tu número de teléfono y tu nombre.
• Toda la conversación de WhatsApp que tengamos guardada.
• Tu dirección, referencia, barrio y las coordenadas de entrega.
• Tu cédula y tu correo, si nos los diste para un envío nacional.
• El historial de lo que viste y de tu carrito.

Qué no podemos borrar, y por qué

Los soportes contables de una venta ya realizada tenemos que conservarlos por el tiempo que exige la ley colombiana. En esos casos desligamos el registro de ti: quitamos tu nombre, teléfono, dirección, cédula y correo, y queda solo el monto y la fecha, sin nada que permita identificarte.

En cuánto tiempo

Máximo 15 días hábiles desde que confirmamos que la solicitud es tuya, como manda la Ley 1581 de 2012. Normalmente lo hacemos el mismo día. Te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecho.

Qué pasa después

Dejamos de tener cualquier dato tuyo. Si nos vuelves a escribir, será como si fuera la primera vez. Borrar tus datos no cancela un pedido en curso: si tienes uno sin entregar, primero lo resolvemos contigo.